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A Rosana Joias e Relógios têm como compromisso a privacidade e segurança dos dados pessoais do consumidor/visitante/você (pessoa natural) durante todo o processo de navegação e compra.
Os dados cadastrais dos clientes não são vendidos, trocados ou divulgados para terceiros, exceto quando essas informações são necessárias para o processo de entrega, para cobrança, processo de pagamento (Ex.: cartão de crédito, bancos e/ou os que gerenciam o risco de crédito), obrigação contratual ou legal e/ou para participação em promoções/divulgação de produtos. Seus dados pessoais são peças fundamentais para que seu pedido chegue em segurança, na endereço indicado, de acordo com nosso prazo de entrega.
Esta Política abrange nossas atividades de coleta de dados tanto online e offline, abrangendo os Dados Pessoais que coletamos por meio de nossos vários canais, incluindo – mas não limitado a – Site na web, Rede Social de terceiros (Ex:Instagram), Serviço de Atendimento ao Consumidor, Ponto de Venda (loja física), Pesquisas e Eventos. Por favor, note que poderemos agregar Dados Pessoais combinados de diferentes fontes (por exemplo, nosso site e eventos offline), sendo desde já, aceitos pelo consumidor/visitante/você.
Durante sua interação, usando uma das fontes de coleta previamente mencionadas acima, é possível coletar vários tipos de dados pessoais sobre, sendo: Informações de contato (qualificação completa, número de telefone, e-mail) , Informações de login ( seu nome de registro (login), senha); Informações sobre como utiliza nosso site: Pode incluir detalhes como em quais links clica, páginas ou conteúdos visualiza e por quanto tempo, e outras informações e estatísticas semelhantes sobre suas interações. Essas informações são capturadas por meio de tecnologias automatizadas, como Cookies (Cookies de navegador, Cookies Flash e similares) e web beacons; Informações financeiras e de pagamento: dados de seu cartão de débito ou crédito (nome do titular do cartão, número do cartão, data de validade e etc.) ou outras formas de pagamento utilizadas, com canal de segurança SSL; Informações de rede sociais de terceiros (Ex.: Instagram) :trata-se de dado que você compartilha ou é do perfil na rede social e que permite que a rede social de terceiros compartilhe Conosco;
UTILIZAÇÃO DE COOKIES
Um cookie é um pequeno arquivo de dados que é enviado para o seu computador quando você visita um website. Tal como acontece com os cookies dos demais sites, os nossos incluem um número de identificação que é exclusivo para o computador que você está utilizando.
Caso o usuário deseje ser avisado sobre a recepção dos cookies e impedir a instalação deles no disco rígido, há a possibilidade de configurar o navegador. As informações pertinentes a esta configuração estão disponíveis em instruções e manuais do próprio navegador. No entanto, algumas características deste site podem ser limitadas em caso de bloqueio de cookies.
A Rosana joias e relógios utiliza cookies e informações de sua navegação (sessão do browser) com o objetivo de traçar um perfil do público que visita o site e aperfeiçoar sempre nossos serviços, produtos, conteúdos, o que garante as melhores ofertas e promoções para você. Mantemos suas informações em sigilo absoluto durante todo o processo.
Vale lembrar que seus dados são registrados pela Rosana Joias e Relógios de forma automatizada, dispensando manipulação humana. Para que eles permaneçam intactos, nós desaconselhamos expressamente a divulgação de senhas a terceiros, mesmo se forem amigos e parentes.
Web beacons
Linhas de programação em páginas HTML que tem como finalidade obter detalhes da navegação do usuário, a exemplo de quanto tempo ficou com o site aberto, qual endereço visitado em seguida, dentre outros. Um Web beacon tem finalidades similares aos Cookies.
A Rosana Joias e Relógios utilizará a informação obtida por intermédio dos cookies para analisar as páginas navegadas pelo usuário, as buscas realizadas, melhorar as iniciativas comerciais e promocionais, mostrar publicidade ou promoções, banners de interesse, notícias sobre a Agência Mestre e aperfeiçoar a oferta de conteúdos, bens e serviços.
Todas as informações que coletamos são armazenadas em ambientes operacionais seguros que não estão disponíveis ao acesso do público. Toda nossa equipe está dedicada a manter e defender a sua privacidade e segurança.
Envio de e-mails
A Rosana joias e relógios nunca envia e-mails solicitando confirmação de dados/cadastro ou com anexos executáveis (extensões exe, com, scr, bat). Também não são enviados links para download.
Serão necessários dados pessoais apenas em situações onde você, visitante, deseje obter maiores informações a respeito do produto desejado ou efetuar uma compra. Caso isso aconteça, esta política visa esclarecer e informar como a Rosana Joias e Relógios coleta e trata suas informações pessoais.
CONSENTIMENTO DO VISITANTE/CONSUMIDOR/VOCÊ
Ao acessar o site da Rosana Joias, o visitante receberá mensagem automática de aviso de que o prosseguimento na visita significará manifestação inequívoca de consentimento para a coleta e tratamento de dados pessoais.
O aviso terá um botão de confirmação de aceitação e um link para acesso à Política de Privacidade, sendo certo que o consentimento vigorará enquanto o visitante não o revogar. É possível que o aviso seja reapresentado ao visitante para confirmação da aceitação.
O conteúdo de nosso website poderá ser atualizado ou modificado periodicamente, por isso, recomendamos que acesse constantemente o campo Politicas de Privacidade, mesmo que após o primeiro aceite.
NOTA: Se Você usar um computador compartilhado ou público, nunca escolha a opção de lembrar seu nome de login, endereço de e-mail ou senha, e certifique-se que Você saiu da sua conta (realizou o log out) sempre que deixar o computador.
FINALIDADES DO TRATAMENTO DOS DADOS PESSOAIS
Os dados e informações coletados dos Visitantes poderão ser utilizados para as seguintes finalidades:
a) Responder a eventuais dúvidas e solicitações dos Visitantes;
b) Cumprimento de contrato, de ordem legal ou judicial;
c) Constituir, defender ou exercer interesses legítimos da Rosana Joias e Relógios em âmbito judicial ou administrativo;
d) Elaborar estatísticas gerais, para identificação do perfil dos visitantes e desenvolvimento de campanhas, mas sem realizar identificação pessoal;
e) Garantir a segurança dos dados pessoais depositados pelo Visitante;
f) Manter atualizados os cadastros dos Visitantes para fins de contato por telefone, correio eletrônico, SMS, mala direta ou por outros meios de comunicação;
g) Informar a respeito de novidades, promoções e eventos.
NÃO COLETAMOS DADOS PESSOAIS SENSÍVEIS
A Rosana Joias e Relógios NÃO lida com dados pessoais considerados sensíveis de acordo com a legislação vigente, desta forma não temos a intenção de coletar ou processar dados pessoais sensíveis no curso normal de suas interações com nossos produtos ou serviços.
NÃO DEVE SER INCLUSO DADOS PESSOAIS DE CRIANÇA OU ADOLESCENTE
O(a) VISITANTE/CONSUMIDOR/VOCÊ não deve inserir dados pessoais de criança ou adolescente, nos termos da Lei, em nossa base de dados.
PRAZO DE RETENÇÃO DOS DADOS PESSOAIS
Os Dados Pessoais serão retidos por quanto tempo for necessário para satisfazer as finalidades para as quais foram coletados e/ou para cumprir com os requerimentos legais aplicáveis e/ou pelo tempo em que não houver manifestação contrária à permissão.
DIREITO E GARANTIA DO TITULAR DOS DADOS PESSOAIS
Através de acesso restrito no site, campo cadastro, o visitante/consumidor/você pode constatar, revisar, modificar seus Dados Pessoais.
Também é permitido revogar o consentimento do processamento de seus Dados Pessoais, exceto em situações previstas na legislação vigente.
O cancelamento ou oposição ao tratamento de eventual dado pessoal pode, em determinados casos gerar a exclusão da sua conta de usuário, e deve ser requerido através dos e-mail : [email protected] , sendo necessário à validação da sua identidade através do fornecimento de uma cópia de seu RG ou meios equivalentes de identificação, em conformidade com a legislação vigente.
Caso tenha alguma dúvida favor entrar em contato com nossa central de atendimento ([email protected])
Conforme artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o prazo para a troca da compra ou do produto é de até 7 dias corridos, a partir do dia seguinte que o seu pedido foi entregue.
A troca do produto só ocorrerá se o mesmo estiver de acordo, o produto tem que estar na embalagem original com o manual, nota fiscal, todos os acessórios e sem sinais de mau uso.
Para a realização da troca, é necessário que o produto volte ao estoque, onde será analisado pela equipe responsável a qual fará uma triagem. O prazo de retorno de informação é de 4 dias úteis após a confirmação de recebimento da solicitação.
O produto vai ser analisado e, se não estiver de acordo com as regras mencionadas anteriormente, o mesmo será devolvido sem aviso;
O tempo total da troca pode variar de acordo com a região onde o produto vai ser recolhido e entregue ou até mesmo do dia em que este item foi postado nos Correios;
Se o produto não estiver mais disponível no nosso estoque, será gerado um crédito na forma de cupom de desconto, para que realize uma nova compra.
Orientamos que as embalagens que envolvem o produto para transportá-lo deverão ser conservadas para a realização da devolução, o produto deve ser protegido para que não ocorra avaria no transporte.
Nos objetos entregues pelo serviço dos correios, será gerado uma autorização de postagem para a devolução e em produtos entregues por transportadoras será solicitado uma coleta no mesmo endereço onde foi realizada a entrega.
Após o recebimento do produto e realizarmos a devolução ao nosso estoque o valor pode ser gerado em crédito para futuras compras ou estornado de acordo com a forma do pagamento.
*De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode devolver o(s) produto(s) e receber de volta o valor que pagou ou então trocar por outro produto que preferir e que conste em estoque. Esta devolução pode ser realizada em até sete dias corridos (incluindo finais de semana e feriados) contados a partir do dia seguinte ao seu recebimento.
AVARIA
Atenção! É importante ver como está à embalagem e o(s) produto(s) na hora em que receber o pedido.
Se seu pedido for entregue pela transportadora verifique no ato junto ao entregador.
Assim você garante que tudo vai estar em ordem com o que você comprou. Se você ou a pessoa que receber o pacote perceber algum defeito na embalagem ou no produto na hora da entrega, pode recusar e fazer uma anotação atrás da nota fiscal ou do comprovante de entrega explicando o que notou de estranho. Depois de recusar, avise a equipe da Central de Atendimento para que ela possa acompanhar.
Caso a entrega ocorra pelos correios e a avaria não esteja aparente na embalagem, a troca poderá ser solicitada por e-mail onde no campo assunto deve conter o número do pedido e no corpo uma foto do produto mostrando a danificação.
PRODUTO EM DESACORDO COM O PEDIDO
Você recebeu algum produto diferente do que pediu?
Se você perceber isso ainda na hora da entrega, recuse o recebimento e faça uma anotação atrás da nota fiscal ou do comprovante de entrega explicando o problema. Depois que fizer isso, entre em contato com a Central de Atendimento.
Mas se você só notar depois que receber o pacote, entre em contato com a Central de Atendimento.
E-MAIL PARA SOLICITAÇÃO: [email protected]